Trafik Sigortasında Hasarın Değerlendirilmesi ve Onarım Süreci

Trafik sigortası, karayolunda meydana gelen kazalarda maddi hasarların karşılanması için yaptırılan bir sigorta türüdür. Bu sigorta, hem kendi aracınızın hem de karşı tarafın aracının hasarını teminat altına alır.

Trafik sigortasında hasar meydana geldiğinde, hasarın değerlendirilmesi ve onarım süreci oldukça önemlidir. Bu süreçte dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar şunlardır:

1. Hasar Bildirimi:

• Kazadan sonra ilk olarak 112’yi arayarak ambulans ve polis ekiplerine haber vermeniz gerekir.
• Kaza tutanağı tutulması zorunludur. Kaza tutanağında kaza tarihi, saat, yeri, tarafların bilgileri ve hasarın görselleri yer almalıdır.
• Hasar, sigorta şirketinize en geç 5 iş günü içinde bildirilmelidir. Hasar bildirimi için sigorta şirketinizin hasar hattını arayabilir veya online işlemleri kullanabilirsiniz.

2. Hasar Değerlendirmesi:

• Sigorta şirketiniz, hasar bildiriminizi aldıktan sonra hasarın değerlendirilmesi için bir bilirkişi görevlendirecektir.
• Bilirkişi, hasarlı aracı inceleyerek hasarın boyutunu ve onarım masraflarını belirleyecektir.
• Bilirkişi raporu, sigorta şirketiniz tarafından incelendikten sonra onarım masrafları tarafınıza ödenecektir.

3. Onarım Süreci:

• Hasarın onarımı için anlaşmalı bir servise gidebilirsiniz. Anlaşmalı servisler, sigorta şirketinizle hasar bedeli ve onarım süresi gibi konularda önceden anlaşmışlardır.
• Anlaşmalı bir servise gitmek zorunda değilsiniz. Dilerseniz istediğiniz servise gidebilirsiniz. Ancak bu durumda, sigorta şirketinizin onayını almanız ve onarım masraflarının faturasını saklamanız gerekir.
• Onarım süresi, hasarın boyutuna ve kullanılan yedek parçalara göre değişir.

Trafik Sigortasında Hasar Değerlendirmesi ve Onarım Sürecini Hızlandırmak İçin:

• Kazadan sonra kaza tutanağı tutmayı unutmayın.
• Hasarı en kısa sürede sigorta şirketinize bildirin.
• Gerekli belgeleri eksiksiz olarak sigorta şirketinize teslim edin.
• Anlaşmalı servisler tercih ederek onarım sürecini hızlandırabilirsiniz.
• Onarım masraflarının faturasını saklamayı unutmayın.

Onarım Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözüm Yolları

Herhangi bir hasarın onarımı, planlandığı gibi gitmeyebilir. Bu süreçte gecikmeler, ek masraflar ve beklenmedik sorunlar ortaya çıkabilir. Bu yazıda, onarım sürecinde en sık karşılaşılan sorunları ve bu sorunları çözmek için neler yapabileceğinizi inceleyeceğiz.

Yaygın Sorunlar:

• Gecikmeler: Onarımın beklenenden uzun sürmesi en yaygın sorundur. Bu durum, yedek parça eksikliği, işgücü yetersizliği veya beklenmedik teknik sorunlar gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir.
• Ek Masraflar: İlk başta tahmin edilenden daha fazla masraf ortaya çıkması da yaygındır. Bu durum, hasarın daha büyük olması, yedek parçaların pahalı olması veya onarım sırasında beklenmedik problemlerle karşılaşılması gibi nedenlerden kaynaklanabilir.
• Kalite Sorunları: Onarım tamamlandıktan sonra, işçilik veya kullanılan malzemelerde problemler yaşanabilir. Bu durum, ucuz veya kalitesiz malzeme kullanımı veya yetersiz işçilik gibi nedenlerden kaynaklanabilir.
• İletişim Sorunları: Onarımcı ile iletişim kurmada zorluk yaşayabilirsiniz. Bu durum, dil engeli, yetersiz bilgi verme veya müşteriye karşı ilgisizlik gibi nedenlerden kaynaklanabilir.

Çözüm Yolları:

• Sözleşme: Onarım işlemine başlamadan önce, onarımcı ile yazılı bir sözleşme yapmanız önemlidir. Bu sözleşmede, onarım süresi, masraflar ve garanti gibi detaylar açıkça belirtilmelidir.
• Belgeler: Tüm belgeleri saklayın. Bu, onarım faturası, garanti belgesi ve hasar ile ilgili diğer belgeleri içerir.
• İletişim: Onarımcı ile açık ve net bir şekilde iletişim kurun. Beklentilerinizi ve endişelerinizi açıkça ifade edin.
• Haklarınızı Bilin: Tüketici olarak haklarınız olduğunu unutmayın. Kaliteli hizmet alma ve hasarınızın makul bir süre içerisinde onarılmasını talep etme hakkınız vardır.
• Sorun Yaşarsanız: Onarımla ilgili bir sorun yaşarsanız, sigorta şirketinize veya ilgili kamu kurumuna başvurabilirsiniz.

Onarım sürecinde sorun yaşama ihtimalini en aza indirmek için:

• Güvenilir bir onarımcı seçin. Mümkünse, sigorta şirketinizin anlaşmalı servislerinden birini tercih edin.
• Onarım öncesi hasarı detaylı olarak inceleyin ve onarımcı ile net bir şekilde anlaşın.
• Onarım sırasında kullanılan malzemelerin kalitesinden emin olun.
• Onarım tamamlandıktan sonra aracı kontrol edin ve herhangi bir sorun olup olmadığını inceleyin.
• Sorun yaşarsanız, haklarınızı kullanmaktan çekinmeyin.